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O2O模式下的家政服务质量

发布时间:2015-10-27 | 来源:渝业网
  前些日子在网上看了这样一个事:58到家最近有个懒人节特惠活动,5.8元每小时,朋友叫了两次3小时的服务。于是预约之后,来了一位22岁的“保洁小姐”——打扮光鲜亮丽,年仅22岁青春可人。但家政服务却不靓丽:第一次3小时因为没人盯着,所以只收拾了厨房,拖了客厅地板,主人评价:还不如自己收拾的快;第二次穿着高跟鞋和牛仔裤来了,主人3小时服务全程盯着,但洗抹布竟然用洗菜刷碗的池子,虽然收拾完了所有屋子,但保洁小姐走后,还得重新收拾一遍房间。主人评价:我也是醉了。此外,58到家平台的每次3小时服务费5.8x3=17.4元却收了18元,这又是为什么?
 
因为看到这个所以就想到现在发展正盛的互联网时代下的家政服务,这是一个正在发展的新型家政模式。当然,很多正在发展的事物开始几乎都是不完美的,它们必须不断发展,不断发现不足才能更近完美。就像这种新型的家政服务模式,既然是近几年兴起的那么必然是不完善的,它还在发展中不断探索。例如:刚才那个事例就说明了服务质量并不高,所以需要专业化。
 
一个行业的发展必定带动另一个行业兴起发展,家政020模式的发展、家政服务的规范化、专业化促使家政服务员培训行业兴起,而且做家政培训公司也是国家支持的项目,政府会有部分补贴,说明国家也是很重视家政服务的。.
 
针对家政服务人员建立完善的考核、培训、以及反馈体系是必要的,对大量家政服务员进行培训和考核,合格才上岗,对服务者进行打分,这都是保证服务质量的方法。
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